我和僵尸有个约会

中国消费者协会观点：人工智能服务非万能 消费使用需谨防误导,中国消费者协会观点：人工智能服务非万能 消费使用需谨防误导_我的网站

A |     过去一周围绕 GTA6 的异常泄露事件似乎在今天继续发酵，一段包含大量裸露内容的全新影像被释出。与此同时，泄密者暗示接下来可能会发布剧情剧透，并号召粉丝在 Rockstar 和 Take-Two Interactive 的办公楼外进行抗议。    　　目前，以大语言模型为核心的生成式人工智能技术正加速融入消费生活各类场景。

B | 今天由名为“CyberLeek”的个人或团体发布的最新影像显示，GTA6 的主角 Jason 正在探索一个充满裸露角色的“裸体镇”区域。人工智能在提升消费便利和服务效率的同时，因信息生成具有一定不确定性，也可能出现信息不准确、表述不严谨、承诺与实际情况不一致等问题。

C | 男性和女性的生殖器官均完全暴露。

D | 例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的赔付表述、提供片面或欠审慎的法律建议等，可能影响消费者判断和选择，甚至造成经济损失。在玩家使用望远镜放大角色模型时，可以听到 NPC 聚会时的露骨对话。

E | 这一行为最终引发了一场冲突，导致玩家最终枪杀了大量平民。

F | 虽然屏幕上出现的裸露程度令人惊讶，但这段影像更值得关注的是其水印信息，声称接下来可能会发布“以 Lucia 为主角的序幕”影像。

G | 泄密者再次号召粉丝投票决定他们应该发布什么内容——需要注意的是，投票是通过花费加密货币进行的，这会让泄密者获利，许多人认为这是一种加密货币骗局。

H | 　　根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。消费者日常接触的人工智能大体可分为两类：一类是面向公众的通用生成式人工智能服务，主要根据公开信息、模型训练数据和用户提问生成回答，一般不代表具体经营者的官方意见；另一类是经营者部署使用的人工智能客服工具，直接参与商品介绍、费用说明、活动解释、售后处理等经营服务环节。离奇的是，泄密者还要求观看者提供实体行动支持，并表示他们希望“玩家”打扮成大葱（Leeks）的样子，在 Rockstar 办公室外手持游戏光盘进行抗议。

I | 　　一、通用生成式人工智能：应明确参考属性，防止误导消费决策　　面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。实践中，一些通用生成式人工智能在消费咨询和维权辅助过程中，可能出现对消费者遭受的损失作出缺乏依据的兜底承诺，对诉讼结果作出过度确定性判断、提供错误的诉讼管辖等法律指引，甚至生成并不存在的款项缴存、案件办理等虚假信息。如果消费者对上述生成内容缺乏必要辨别，未通过经营者官方渠道、合同文本或者有关权威渠道进一步核实，可能据此作出错误的退费、维权、诉讼等决定，不仅影响正常消费决策和依法维权，还可能造成经济损失。《生成式人工智能服务管理暂行办法》明确规定，人工智能服务提供者应基于服务类型特点，采取有效措施，提升生成式人工智能服务的透明度，提高生成内容的准确性和可靠性。

J | 这标志着泄密者的又一次重大升级，他们首次呼吁采取现实世界的行动。此外，值得说明的是，目前发布的实机演示包含了两段没有重大剧情细节的剪辑，主要集中在 Jason 的开放世界玩法上。明确并公开其服务的适用人群、场合、用途，指导使用者科学理性认识和依法使用生成式人工智能技术。

K | 看起来接下来可能会有更重要的游戏影像泄露。　　中国消费者协会建议，面向公众的通用生成式人工智能服务提供者进一步强化重点场景风险提示和信息质量管理。

L | 泄密者似乎还在试图强调他们最初陈述的泄密原因，即作为对不提供 GTA6 实体光盘这一决定的抗议形式。

M | 此前就在 PlayStation 宣布将从 2028 年 1 月起停止为新游戏提供 PS5 游戏光盘的前几天，官方宣布了这一消息。在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实；同时，持续优化模型准确性，完善内容审核、风险预警和纠错机制，提升答复质量，尽可能减少错误信息和容易引发误解的内容，降低消费者因过度依赖人工智能生成信息而遭受损失的风险。所有这一切都发生在该系列独家“揭晓”实机影像之前，该影像名为 Grand Theft Auto 6: An Extended Look，定于 8 月 27 日星期四发布，并将在该流媒体平台独占六小时，之后才会登陆 YouTube 等其他平台。　　二、经营者部署的人工智能客服：不能因技术介入弱化经营者责任　　经营者自行部署的人工智能客服工具，是其经营服务链条的组成部分。据彭博社报道，Rockstar 仍不清楚这些泄露是如何发生的，也不清楚幕后黑手是谁。虽然目前没有计划改变本周的大型揭晓活动，但彭博社报道称，内部对近期发生的事件感到沮丧和愤怒，管理层正在向员工发送鼓舞士气的邮件。然而，前 Rockstar Games 技术总监 Obbe Vermeij 淡化了泄露造成的损害。GTA6 预定于 2026 年 11 月 19 日在 PlayStation 5 和 Xbox Series X/S 上发售。Take-Two 已经传唤了微软、Discord 甚至 X / Twitter，但泄密者似乎并未退缩。实践中，一些人工智能客服可能出现价格费用说明与实际不一致、优惠活动规则解释不准确、重要限制条件提示不足等问题；在发生争议后，个别经营者还可能以“人工智能自动生成”“系统自动回复”等为由，与相关答复进行责任切割，逃避应承担的责任。上述问题容易使消费者对交易价格、费用构成和售后服务等产生错误认识，影响消费者的知情权和公平交易权。《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

N | 　　中国消费者协会敦促部署人工智能客服工具的经营者加强审核和管理，确保人工智能客服提供的信息与商品服务实际情况、价格费用、活动规则、合同约定和售后政策保持一致，并提供便捷有效的人工客服和纠纷解决渠道。

o | 经营者利用人工智能提高经营服务效率的同时，应建立相应的责任承接机制；对于人工智能客服在经营服务过程中向消费者作出的涉及价格、费用、售后等重要答复，不能仅以“算法自动生成”等理由简单免责，更不能通过相关声明不合理减轻或者免除依法应承担的责任。　　中国消费者协会呼吁有关部门进一步完善人工智能在消费领域应用的相关规范，结合不同服务类型和应用场景，进一步明晰服务提供者、经营者等主体的责任边界和治理要求，推动形成权责清晰、规范有序的人工智能消费服务环境。同时提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。

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Published on:06:40:13